Warunki świadczenia usług

 

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO INTIMATE ELEGANCE

§1. Postanowienia ogólne

  1. Sklep internetowy Intimate Elegance (dalej: „Sklep”, „My”, „Nas”, „Nasz”) jest prowadzony przez Vertixion z siedzibą w:
    Vertixion
    14, Venus, Triq Il‑Kan. Karm Bugelli
    BBG 2481 Birżebbuġa, Malta
    VAT: MT31993031
    e‑mail: office@vertixion.eu.

  2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej Sklepu, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.

  3. Sklep jest przeznaczony dla Konsumentów (w tym Konsumentów z Polski) dokonujących zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

  4. Sklep działa na platformie Shopify. Za sprzedaż, realizację Zamówień oraz obsługę posprzedażową odpowiada wyłącznie Vertixion / Intimate Elegance, a nie Shopify.

§2. Definicje

  1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu prawa polskiego i unijnego.

  2. Klient – każda osoba korzystająca ze Sklepu, w tym Konsument.

  3. Sprzedawca – Vertixion, prowadzący Sklep Intimate Elegance.

  4. Sklep – sklep internetowy Intimate Elegance, działający pod adresem wskazanym przez Sprzedawcę.

  5. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

  6. Towar/Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności produkty intymne, bielizna i kosmetyki.

  7. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

  8. Umowa zawarta na odległość – umowa sprzedaży Towaru zawarta ze Sprzedawcą bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

§3. Korzystanie ze Sklepu i konto

  1. Korzystanie ze Sklepu wymaga dostępu do Internetu, przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e‑mail.

  2. Korzystając ze Sklepu i dokonując zakupu oświadczasz, że masz ukończone co najmniej 18 lat (lub inny, wyższy wiek wymagany w kraju Twojego zamieszkania) i posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych. Produkty Sklepu nie są przeznaczone dla osób małoletnich.

  3. W celu złożenia Zamówienia możesz (ale nie musisz) utworzyć konto klienta. Zakładając konto, zobowiązujesz się podać dane prawdziwe, aktualne i kompletne oraz aktualizować je w razie potrzeby.

  4. Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności loginu i hasła do konta oraz za wszelkie działania podejmowane przy ich użyciu.

§4. Informacje o produktach i cenach

  1. Informacje o Towarach prezentowanych w Sklepie (w tym opisy, zdjęcia, główne cechy, skład itp.) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów prawa, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

  2. Dołożyliśmy starań, aby zdjęcia i opisy Produktów oddawały ich charakter jak najwierniej, jednak rzeczywisty wygląd (np. kolor) może się różnić ze względu na ustawienia urządzenia Klienta.

  3. Ceny podane w Sklepie są wyrażone w walucie wskazanej w Sklepie (np. EUR/PLN) i zawierają podatek VAT oraz inne podatki, o ile mają zastosowanie. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są podawane odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje w sposób jasny i zrozumiały pełną informację wymaganą przez prawo polskie i unijne, w szczególności:

    • główne cechy świadczenia (Towaru),

    • dane identyfikujące Sprzedawcę,

    • łączną cenę wraz z podatkami i wszystkimi opłatami dodatkowymi,

    • koszty dostawy,

    • zasady odstąpienia od umowy i reklamacji,

    • informację o istnieniu ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową.

§5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony Sklepu.

  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

    1. wybiera Towar i jego parametry (np. rozmiar),

    2. dodaje Towar do koszyka,

    3. przechodzi do formularza zamówienia, uzupełnia wymagane dane, wybiera sposób dostawy i płatności,

    4. zapoznaje się z Regulaminem i Polityką prywatności,

    5. potwierdza Zamówienie klikając przycisk, który jednoznacznie wskazuje, że złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).

  3. Z chwilą kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę” Klient składa Sprzedawcy ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e‑mail:

    • potwierdzenie otrzymania Zamówienia, a następnie

    • potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji (zawarcie umowy) lub informację o braku możliwości realizacji.

  5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia m.in. w razie:

    • podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych,

    • braku płatności,

    • niedostępności Towaru – w takim przypadku niezwłocznie zwrócimy Klientowi dokonane płatności.

§6. Płatność

  1. Dostępne formy płatności są prezentowane w Sklepie i obejmują m.in. płatności kartą, przelewy online lub inne metody obsługiwane przez operatorów płatniczych.

  2. Klient oświadcza, że ma prawo do korzystania z wybranej metody płatności, a dane płatnicze są prawdziwe i kompletne.

  3. Brak lub odmowa autoryzacji płatności przez operatora może skutkować odmową realizacji Zamówienia.

§7. Dostawa

  1. Towary są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia. Dostawa odbywa się za pośrednictwem operatorów kurierskich lub pocztowych wskazanych w Sklepie.

  2. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o:

    • dostępnych formach dostawy,

    • przewidywanym czasie dostawy,

    • kosztach dostawy.

  3. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć Towar w terminie podanym w trakcie składania Zamówienia, a jeśli nie podano konkretnego terminu – w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż wymagany przez przepisy prawa konsumenckiego.

  4. Ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta dopiero z chwilą fizycznego objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną (inną niż przewoźnik).

  5. W przypadku wyboru przez Klienta przewoźnika innego niż ci proponowani przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Klienta w momencie wydania Towaru temu przewoźnikowi.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w §9.

  2. Termin 14 dni liczony jest:

    • od dnia następującego po dniu, w którym Konsument otrzymał Towar, lub

    • w przypadku wielu Towarów – od dnia następującego po dniu otrzymania ostatniego z nich (lub części).

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przed upływem terminu złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

  4. Konsument może (ale nie musi) skorzystać z unijnego lub polskiego wzoru formularza odstąpienia od umowy – na życzenie prześlemy formularz e‑mailem.

  5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

§9. Wyjątki – produkty intymne, bielizna, kosmetyki

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz innych właściwych przepisach, w szczególności w odniesieniu do:

    1. towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

    2. towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  2. W naszym Sklepie oznacza to w szczególności, że:

    • zabawki erotyczne i akcesoria intymne – dostarczane w zapieczętowanym, higienicznym opakowaniu – po otwarciu opakowania (naruszeniu plomby higienicznej) nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy ze względów higienicznych i zdrowotnych, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową;

    • bielizna, bielizna erotyczna, rajstopy i podobne elementy garderoby – dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym – po jego otwarciu nie mogą być zwrócone z tytułu odstąpienia; w pozostałych przypadkach dopuszczalny jest jedynie taki stopień przymierzenia, jaki byłby akceptowalny w sklepie stacjonarnym (przymierzanie na własną bieliznę, brak śladów użytkowania);

    • kosmetyki, lubrykanty i produkty do pielęgnacji – po otwarciu opakowania/zabezpieczenia higienicznego i użyciu nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.

  3. Produkty spersonalizowane (np. grawer, indywidualne dopasowanie) nie podlegają zwrotowi, chyba że są niezgodne z umową.

  4. Przy każdym Produkcie, którego dotyczy powyższy wyjątek, zamieszczamy wyraźną informację na stronie Produktu i/lub w trakcie składania Zamówienia.

§10. Zwrot Towaru po odstąpieniu / koszty

  1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu Konsument powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

  2. Towar należy odesłać na adres:

    Vertixion – Intimate Elegance
    14, Venus
    Triq Il‑Kan. Karm Bugelli
    BBG 2481 Birżebbuġa
    Malta

  3. Co do zasady Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru w związku z odstąpieniem, jeżeli został o tym uprzednio poinformowany.

  4. W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy (np. ekspresowej) nie podlegają zwrotowi.

  5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (np. używanie zabawki erotycznej w sposób pełny, noszenie bielizny poza przymierzeniem, użycie kosmetyku).

§11. Zwrot płatności

  1. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

  2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Zwrot płatności dokonany zostanie tym samym sposobem płatności, jakiego użył Konsument przy transakcji, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po stronie Konsumenta.

§12. Odpowiedzialność za niezgodność Towaru z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar zgodny z umową. Odpowiada za niezgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z prawa unijnego oraz przepisów krajowych, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta (w tym „rękojmi” dla Konsumentów w Polsce).

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową (np. wady, uszkodzenia, niekompletności, rozbieżności z opisem) Konsument może złożyć reklamację:

  3. W reklamacji należy w miarę możliwości opisać problem, dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia lub inne materiały dokumentujące niezgodność.

  4. W ramach ustawowych uprawnień Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawy lub wymiany) albo – jeśli warunki przewidziane przepisami są spełnione – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.

  5. W przypadku uznanej reklamacji Sprzedawca ponosi wszelkie uzasadnione koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności (w tym koszty transportu, robocizny, materiałów).

  6. Reklamacje rozpatrujemy w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem przepisów prawa właściwych dla Konsumenta (w tym polskich przepisów konsumenckich).

§13. Dobrowolna (umowna) 14‑dniowa polityka zwrotów

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oraz uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową, Sprzedawca oferuje dobrowolną, umowną 14‑dniową politykę zwrotów dla wybranych Towarów, o ile nie są one wyłączone na mocy §9 i prawa bezwzględnie obowiązującego.

  2. W ramach tej polityki Klient może w ciągu 14 dni od odebrania Towaru wystąpić z wnioskiem o zwrot, jeżeli:

    • Towar nie jest objęty wyłączeniami z §9 (m.in. produkty intymne po otwarciu, kosmetyki po otwarciu, bielizna z usuniętym zabezpieczeniem higienicznym),

    • Towar jest w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, z kompletnymi metkami, plombami higienicznymi i w oryginalnym opakowaniu,

    • Klient posiada dowód zakupu.

  3. Zwrot w ramach tej polityki następuje po uprzednim kontakcie z nami (e‑mail: office@vertixion.eu) i uzyskaniu potwierdzenia. Towary odesłane bez zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

  4. Polityka ta ma charakter dodatkowy i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów ustawowych. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa (np. ustawa o prawach konsumenta).

§14. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – Vertixion.

  2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO (rozporządzenie 2016/679) oraz właściwymi przepisami krajowymi (w tym polską ustawą o ochronie danych osobowych, jeśli ma zastosowanie).

  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

  4. Jeżeli jesteś Konsumentem w Polsce, przysługuje Ci m.in. prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

§15. Postanowienia niedozwolone i pierwszeństwo przepisów konsumenckich

  1. W relacjach z Konsumentami nie stosujemy postanowień, które miałyby charakter klauzul abuzywnych w rozumieniu polskich przepisów (art. 385¹–385³ Kodeksu cywilnego) oraz przepisów unijnych. W razie gdyby jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostało uznane za niedozwolone, nie wiąże ono Konsumenta, a w jego miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa.

  2. W przypadku sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego (w tym polskiego), pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§16. Prawo właściwe i jurysdykcja

  1. Regulamin oraz umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu Malty.

  2. Jeżeli jednak jesteś Konsumentem mającym miejsce zamieszkania w Polsce lub innym państwie członkowskim UE, przysługują Ci również uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa Twojego zamieszkania. Wybór prawa maltańskiego nie pozbawia Cię ochrony przyznanej przez te przepisy.

  3. Spory wynikłe z umów zawieranych ze Sprzedawcą mogą być rozstrzygane przez sądy maltańskie (jurysdykcja niewyłączna). Konsument może jednak wnieść powództwo także przed sąd właściwy dla swojego miejsca zamieszkania (np. w Polsce), zgodnie z przepisami unijnymi.

§17. Postanowienia końcowe

  1. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie w zakładce „Regulamin”.

  2. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności Sklepu), przy czym zmiany nie naruszają praw nabytych Konsumentów, którzy zawarli umowę przed wejściem zmian w życie.

  3. O istotnych zmianach Regulaminu poinformujemy poprzez komunikat w Sklepie, a w razie potrzeby – także e‑mailowo.