Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI (PL)

1. Informacje ogólne

Chcemy, abyś był zadowolony z zakupów w Intimate Elegance. Niniejsza Polityka wyjaśnia zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów UE i prawa krajowego (w szczególności prawa polskiego, jeżeli mieszkasz w Polsce).

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonujesz zakupu na odległość (online), masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w § 5.

2.1 Termin 14 dni

Termin 14 dni liczy się:

  • od dnia następującego po dniu, w którym otrzymałeś Towar, lub

  • jeśli zamówiłeś kilka Towarów dostarczanych osobno – od dnia następującego po dniu, w którym otrzymałeś ostatni z nich.

Jeżeli nie zostałeś prawidłowo poinformowany o prawie odstąpienia, termin może zostać przedłużony zgodnie z właściwymi przepisami (m.in. do 12 miesięcy wg prawa polskiego).

2.2 Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w terminie 14 dni, składając jednoznaczne oświadczenie:

  • e‑mail: office@vertixion.eu

  • pocztą na adres:
    Vertixion – Intimate Elegance
    14, Venus, Triq Il‑Kan. Karm Bugelli
    BBG 2481 Birżebbuġa, Malta

Możesz (ale nie musisz) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (unijnego lub krajowego); na życzenie prześlemy go e‑mailem.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2.3 Odesłanie towaru

Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie Towaru.

Zwracany Towar odeślij na adres:

Vertixion – Intimate Elegance
14, Venus
Triq Il‑Kan. Karm Bugelli
BBG 2481 Birżebbuġa
Malta

Starannie zapakuj Towar i dołącz dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).

3. Koszty zwrotu i koszty dostawy

3.1 Koszty odesłania

Co do zasady ponosisz bezpośrednie koszty odesłania Towaru w związku z odstąpieniem od umowy, o ile zostałeś o tym uprzednio poinformowany.

Jeżeli nie zostaliśmy spełnili obowiązku informacyjnego, obowiązujące przepisy mogą przerzucać te koszty na nas.

3.2 Zwrot kosztów dostawy

W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszemu, zwykłemu sposobowi dostawy, który oferowaliśmy.

Jeżeli wybrałeś droższą formę dostawy (np. ekspresową), nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy.

Przy odstąpieniu tylko od części zamówienia koszty dostawy zwracane są proporcjonalnie, o ile wymagają tego przepisy.

4. Stan zwracanego Towaru i zmniejszenie zwrotu

Możesz obchodzić się z Towarem tylko w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym – aby sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia (np. pełne użycie zabawki erotycznej, noszenie bielizny poza przymierzeniem, użycie kosmetyku).

W razie stwierdzenia nadmiernego zużycia możemy proporcjonalnie obniżyć kwotę zwracaną, przy czym samo prawo odstąpienia pozostaje skuteczne (o ile nie zachodzi wyjątek z § 5).

5. Wyjątki – produkty intymne, bielizna, kosmetyki

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta i odpowiednich przepisach innych państw UE, w szczególności przy:

  • towarach w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

  • towarach wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

W naszym Sklepie oznacza to w szczególności:

  • Zabawki erotyczne i akcesoria intymne – dostarczane w zapieczętowanym, higienicznym opakowaniu. Po otwarciu opakowania (naruszeniu plomby) nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy, chyba że są wadliwe lub niezgodne z umową.

  • Bielizna, bielizna erotyczna, rajstopy i podobne – w zapieczętowanym opakowaniu higienicznym nie podlegają zwrotowi po jego otwarciu. W pozostałych przypadkach dopuszczalne jest jedynie przymierzenie w sposób typowy dla sklepu stacjonarnego (na własną bieliznę, bez śladów użytkowania).

  • Kosmetyki, lubrykanty i produkty do pielęgnacji – po otwarciu/opieczętowaniu opakowania i użyciu nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia (ze względów higienicznych), z wyjątkiem sytuacji, gdy są wadliwe lub niezgodne z umową.

Produkty spersonalizowane (np. z indywidualnym grawerem) także nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia, chyba że są niezgodne z umową.

Przy każdym Produkcie objętym powyższymi wyjątkami zamieszczamy wyraźną informację na stronie Produktu i/lub w trakcie składania zamówienia.

6. Towary wadliwe lub niezgodne z umową (reklamacje)

Jeżeli Towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem bądź umową, przysługują Ci ustawowe uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową (w tym rękojmia w rozumieniu Kodeksu cywilnego, jeżeli mieszkasz w Polsce).

W takim przypadku:

  • skontaktuj się z nami jak najszybciej: office@vertixion.eu, opisując problem i – jeśli to możliwe – załączając zdjęcia;

  • możesz żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową (naprawy lub wymiany), a w określonych prawem przypadkach – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu środków;

  • ponosimy wszelkie niezbędne koszty związane z reklamacją (w szczególności transportu, naprawy, wymiany).

Uprawnienia te istnieją niezależnie od prawa odstąpienia.

7. Dobrowolna (umowna) 14‑dniowa polityka zwrotów

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia i reklamacji możemy oferować dodatkową, dobrowolną 14‑dniową politykę zwrotów dla wybranych produktów. Informacja o jej stosowaniu będzie widoczna przy danym produkcie.

Zwrot w ramach tej polityki jest możliwy, jeżeli:

  • produkt nie jest objęty wyłączeniem z § 5 (m.in. otwarte produkty higieniczne i intymne),

  • produkt jest w stanie idealnym, bez śladów użytkowania, z kompletnymi metkami, plombami i w oryginalnym opakowaniu,

  • posiadasz dowód zakupu.

Przed odesłaniem produktów skontaktuj się z nami (office@vertixion.eu) i poczekaj na potwierdzenie. Towary odesłane bez zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

Ta dobrowolna polityka nie ogranicza Twoich ustawowych praw – w razie rozbieżności pierwszeństwo mają przepisy prawa konsumenckiego.

8. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć zwrot (odstąpienie, reklamacja lub dobrowolny zwrot):

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem office@vertixion.eu, podaj numer zamówienia, produkt oraz powód zwrotu.

  2. Poczekaj na nasze potwierdzenie i instrukcje (np. czy otrzymasz etykietę zwrotną, czy odsyłasz na własny koszt).

  3. Starannie spakuj Towar (najlepiej w oryginalne opakowanie) i dołącz dowód zakupu.

  4. Odeślij na wskazany adres.

9. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego Towaru poinformujemy Cię o decyzji oraz ewentualnej kwocie zwrotu.

W przypadku skutecznego odstąpienia:

  • zwrot środków (łącznie z kosztami standardowej dostawy) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o odstąpieniu;

  • możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, którą posłużyłeś się przy zakupie, chyba że wyraźnie uzgodnimy inaczej i bez dodatkowych opłat po Twojej stronie.

Jeżeli po 15 dniach roboczych od zatwierdzenia zwrotu nie otrzymasz środków, skontaktuj się z nami: office@vertixion.eu.