Widerrufsrecht

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE (DE)

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Intimate Elegance zufrieden bist. Diese Richtlinie erläutert dein Widerrufsrecht, Rückgaben und Reklamationen.

Diese Richtlinie berührt nicht deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU‑Recht und dem anwendbaren nationalen Recht (einschließlich deutschem oder polnischem Recht, falls du dort wohnst).

2. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Wenn du als Verbraucher im Fernabsatz (online) einkaufst, hast du grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, vorbehaltlich der in § 5 beschriebenen Ausnahmen.

2.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:

  • am Tag nach dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware in Besitz genommen hast, oder

  • bei mehreren getrennt gelieferten Waren am Tag nach dem du die letzte Ware erhalten hast.

Wurdest du nicht ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert, kann sich die Frist nach dem anwendbaren Recht verlängern.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über deinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen:

  • E‑Mail: office@vertixion.eu

  • Post:
    Vertixion – Intimate Elegance
    14, Venus, Triq Il‑Kan. Karm Bugelli
    BBG 2481 Birżebbuġa, Malta

Du kannst (musst aber nicht) das von der EU oder deinem nationalen Recht vorgesehene Muster‑Widerrufsformular verwenden; auf Wunsch senden wir dir ein Formular per E‑Mail.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

2.3 Rücksendung der Waren

Nach Ausübung deines Widerrufsrechts musst du die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben.

Rücksendungen bitte an:

Vertixion – Intimate Elegance
14, Venus
Triq Il‑Kan. Karm Bugelli
BBG 2481 Birżebbuġa
Malta

Bitte verpacke die Waren sorgfältig und füge einen Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung) bei.

3. Rücksendekosten und Lieferkosten

3.1 Rücksendekosten

Grundsätzlich trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Falle eines Widerrufs, sofern wir dich vor Vertragsschluss hierüber informiert haben.

Wenn wir unserer Informationspflicht nicht nachgekommen sind, können die Kosten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts von uns zu tragen sein.

3.2 Erstattung der Lieferkosten

Widerrufst du den gesamten Vertrag wirksam, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten für die günstigste Standardlieferung, die wir angeboten haben.

Hast du eine teurere Versandart (z.B. Expressversand) gewählt, erstatten wir den Aufpreis nicht.

Widerrufst du nur hinsichtlich eines Teils der Bestellung, werden Lieferkosten ggf. anteilig erstattet, soweit das Gesetz dies vorsieht.

4. Zustand der Waren und Wertminderung

Du darfst die Waren nur in dem Umfang prüfen und ausprobieren, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre – also, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist, musst du Wertersatz leisten (z.B. vollständige Nutzung eines Sexspielzeugs, Tragen von Unterwäsche im Alltag, Benutzung von Kosmetik).

5. Ausnahmen – Intimprodukte, Dessous, Kosmetik

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei bestimmten Verträgen, insbesondere bei:

  • Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,

  • Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Für unser Sortiment bedeutet dies:

  • Sexspielzeug und intime Geräte:
    Diese Produkte werden in versiegelter, hygienischer Verpackung geliefert. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ist ein Widerruf ausgeschlossen, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder die Verpackung geöffnet wurde, es sei denn, die Ware ist mangelhaft oder nicht vertragsgemäß.

  • Dessous, Unterwäsche, Strümpfe u.ä.:
    Artikel in versiegelter Schutzverpackung sind nach Öffnung der Versiegelung vom Widerruf ausgeschlossen. Bei nicht versiegelten Artikeln ist nur eine Anprobe in einem Umfang zulässig, der in einem Geschäft üblich wäre (z.B. Anprobe über eigener Unterwäsche).

  • Kosmetik, Gleitmittel und Pflegeprodukte:
    Für versiegelte Kosmetik‑ und Körperpflegeprodukte sowie Gleitmittel ist der Widerruf ausgeschlossen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt oder der Behälter geöffnet wurde, soweit dies aus Gesundheits‑ oder Hygienegründen erforderlich ist, sofern die Ware nicht mangelhaft ist.

Personalisierte Produkte (z.B. mit Gravur oder Sonderanfertigung) sind ebenfalls vom Widerruf ausgeschlossen, sofern sie nicht mangelhaft sind.

Wir kennzeichnen im Shop deutlich, welche Produkte als versiegelte Hygieneartikel oder personalisierte Produkte gelten.

6. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren (Gewährleistung)

Ist eine Ware mangelhaft, beschädigt, unvollständig oder entspricht nicht der Beschreibung bzw. dem Vertrag, stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

In diesem Fall:

  • kontaktiere uns möglichst umgehend unter office@vertixion.eu und beschreibe den Mangel (ggf. mit Fotos);

  • du kannst Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung) verlangen; sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, kannst du zudem Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag und ggf. Schadensersatz verlangen;

  • wir tragen im Falle einer berechtigten Reklamation die notwendigen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich Transport‑, Wege‑, Arbeits‑ und Materialkosten.

Diese Rechte gelten unabhängig vom Widerrufsrecht.

7. Freiwillige (vertragliche) 14‑Tage‑Rückgaberegelung

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten können wir für bestimmte Produkte eine freiwillige, vertragliche 14‑tägige Rückgaberegelung anbieten. Ob ein Produkt darunter fällt, wird im Shop angegeben.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser Regelung ist möglich, wenn:

  • das Produkt nicht unter die in § 5 genannten Ausschlüsse fällt (insbesondere geöffnete Hygieneartikel und Intimprodukte),

  • das Produkt unbenutzt (über die übliche Anprobe hinaus), unbeschädigt, mit allen Etiketten und Hygienesiegeln sowie in der Originalverpackung zurückgesendet wird,

  • ein Kaufnachweis vorliegt.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter office@vertixion.eu und warte unsere Bestätigung ab. Unangekündigte Rücksendungen können zurückgewiesen werden.

Diese freiwillige Regelung schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein; im Konfliktfall haben gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften Vorrang.

8. Rückgabe‑Ablauf

Um eine Rückgabe (Widerruf, Reklamation oder freiwillige Rückgabe) einzuleiten:

  1. Kontaktiere uns per E‑Mail unter office@vertixion.eu mit Bestellnummer, Produktangabe und Rücksendegrund.

  2. Warte auf unsere Bestätigung und Anweisungen (z.B. ob du ein Rücksendeetikett erhältst oder selbst frankierst).

  3. Verpacke das Produkt sorgfältig (möglichst in der Originalverpackung) und lege einen Kaufnachweis bei.

  4. Sende das Paket an die angegebene Adresse.

9. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Entscheidung und ggf. über die Höhe der Rückerstattung.

Bei einem wirksamen Widerruf:

  • erfolgt die Rückzahlung der von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns deine Widerrufserklärung zugegangen ist;

  • wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und dir entstehen keine zusätzlichen Kosten.

Wenn du mehr als 15 Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung noch keinen Zahlungseingang feststellen kannst, kontaktiere uns bitte unter office@vertixion.eu.